Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако наш салон всегда идет навстречу своим клиентам — мы готовы рассмотреть форс-мажорную ситуацию в индивидуальном порядке и оперативно разрешить ее. Мы осуществляем замену и возврат в следующих случаях:
До отправки
Клиент вправе отказаться от заказанной продукции до момента доставки, либо в момент приема товара. Возврат букета после передачи невозможен.
В случае, если заказчик принял товар, и считает, что получил товар ненадлежащего качества, он вправе в течение 12 часов с момента получения подать рекламацию, приложив подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется в течение 6 часов рассмотреть полученную рекламацию и дать по ней ответ. В случае, если подтверждается факт отправки некачественного товара, компания предложит возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа.
Получатель на другом адресе
В случае, если получатель не находился по адресу, который был указан заказчиком, компания имеет право потребовать оплату за доставку на другой адрес.
Нет возможности принять букет
В случае, если получатель отказался принять букет, либо может принять его исключительно в другой день, компания может предложить свежий букет в новую оговоренную дату, согласовав ее с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.
Мы свяжемся с Вами для уточнения заказа.
